Hulp bij Wildfortune

Waar bereik je het Wildfortune Casino?

Bereik de klantenservice van Wildfortune Casino via chat, telefoon of e-mail, elke dag van de week en op elk uur.

Neem contact op Verken de spelbibliotheek

Gemiddelde uitbetaling in 12 minuten

Vergund onder licentie OGL/2017/1399/882

Verbindingen beveiligd met TLS 1.3

Jouw welkomstaanbod bij Wildfortune

200% tot €900
+ 274 welkomstspins

4,6

4,6 uit 5 — gebaseerd op 25.136 geverifieerde beoordelingen via AskGamblers

Direct een mens

Eerst zelf zoeken, dan direct een medewerker

Je weet hierna welk kanaal je pakt en hoe snel er iemand reageert.

Start de chat met een medewerker

Kies de chat voor snelle vragen over een storting, bonus of spel; meestal staat er binnen vijf minuten een medewerker voor je klaar.

Open de chat

Je hebt bewijsstukken bij de hand

Mail je situatie met bijlagen naar [email protected]; je krijgt binnen vierentwintig uur een inhoudelijk antwoord van het serviceteam.

Schrijf ons

Kan ik bellen bij spoed?

Bel +31 20 822 4708 in de tijdzone CET voor spoed rond een geblokkeerde uitbetaling; doorgaans hang je binnen één minuut aan een medewerker.

Bel ons

Alles lokaal

Als je vanuit Nederland belt of mailt

Je vindt hier het nummer, de tijden, de toezichthouder en de hulplijnen die voor Nederland gelden.

Onderdeel

Gegeven

Telefoon

+31 20 822 4708

Tijdzone

CET

Talen

Nederlands, Engels, Duits, Frans

Toezichthouder

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2017/1399/882

Gokhulplijnen

CRUKS, Agog, Verslavingszorg Nederland

E-mail

[email protected]

Je zit midden in je vraag

Je vraag staat al bijna op scherp

Houd dit bij de hand

Leg deze vijf dingen klaar en de eerste reactie is meteen gericht.; e-mailadres van je account; je spelersnaam of klantnummer; datum en tijd van de gebeurtenis; bedrag en betaalmethode; screenshot van de melding

Wildfortune Casino routers

Wildfortune Casino stuurt je vraag direct door

Je hoeft niet te gokken welke afdeling je nodig hebt: elk onderwerp heeft een eigen adres.

Afdeling

E-mail

Klantenservice algemeen

[email protected]

Verificatie van documenten

[email protected]

Stortingen en uitbetalingen

[email protected]

Klachten en geschillen

[email protected]

Privacy en persoonsgegevens

[email protected]

Zakelijke samenwerking

[email protected]

Zo snel lees je antwoord

Kies je moment en je kanaal

Na deze tabel weet je binnen welke tijd je op elk van de drie kanalen een antwoord hebt.

Onderdeel

Waarde

Livechat bereikbaar

vierentwintig uur per dag

Eerste reactie chat

vijf minuten

Supportadres

[email protected]

Reactietijd e-mail

vierentwintig uur

Telefoonnummer

+31 20 822 4708

Wachttijd aan de lijn

één minuut

Tijdzone

CET

Eén klik

Stel je vraag nu aan een medewerker

De chat is de snelste route: daar lees je meestal binnen vijf minuten het antwoord.

Betreed het speelveld

Wildfortune Casino N.V.

Exploitant, vergunning en postadres

Deze gegevens lossen voor je op wie de site beheert en waar de vergunning vandaan komt.

Gegeven

Inhoud

Juridische naam

Wildfortune Casino N.V.

Registratienummer

556526 (Curaçao)

Adres

Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Toezichthouder

Gaming Control Board Curaçao

Vergunningnummer

OGL/2017/1399/882

Supportadres

[email protected]

Direct antwoord

Welke antwoorden zoek je nog?

Waar is Wildfortune Casino eigenlijk vergund?

De vergunning voor Wildfortune Casino N.V. is afgegeven door de Gaming Control Board Curaçao onder nummer OGL/2017/1399/882. Dat nummer staat ook in de spelvoorwaarden, zodat je het zelf kunt vergelijken.

Wat als het bedrag op mijn rekening pas na een dag vrijkomt?

Bij een eerste opname vragen we documenten op en die controle duurt doorgaans twaalf uur. Zodra alles klopt, versturen wij het geld binnen twaalf minuten, ook in het weekend. Loopt het langer, dan hoor je van ons waar het op wacht.

Kan ik mijn persoonsgegevens bij jullie opvragen of wissen?

Een overzicht van je gegevens vraag je aan via [email protected]. Verwijderen kan alleen waar de bewaarplicht van de Curaçaose vergunning dat toelaat, en dat geldt voor een deel van je speelhistorie. Je krijgt altijd een reactie met de reden erbij.

Wanneer vraagt support naar mijn accountgegevens?

Zodra je contact opneemt, checkt support je identiteit met je e-mailadres en je geboortedatum. Je wachtwoord blijft op tafel: dat vragen wij nooit, ook niet per e-mail of telefoon. Houd je pasje bij de hand als het om een opname gaat.

Waarom sluit ik mijn account liever zelf dan te wachten?

Sluiten kan zodra je dat wilt, je hoeft daarvoor geen reden te geven. Bel of chat met support, dan zetten wij je account direct op slot en sturen we een bevestiging per e-mail. Bedenk wel dat een gesloten account niet meer opengaat.

Je antwoord blijkt niet genoeg

Wildfortune Casino legt je klacht stap voor stap vast

Open een gratis account

Eén dossiernummer voor je zaak

Schrijf je klacht naar [email protected] met het tijdstip, het bedrag en wat er volgens jou misging. Je krijgt een dossiernummer terug waarmee je de zaak volgt.

Je hebt nog een ronde om te reageren

Lees het antwoord van ons team en reageer binnen de genoemde termijn als er iets ontbreekt. Wij beoordelen de zaak opnieuw en leggen de uitkomst schriftelijk vast.

Eerst ons, dan de toezichthouder

Blijft het verschil van mening staan, dan leg je de zaak voor aan Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder achter vergunning OGL/2017/1399/882. Voeg het dossiernummer en de correspondentie bij.

Hulp bij gokproblemen

Los van het casino helpen onafhankelijke organisaties met gokproblemen. CRUKS, Agog en Verslavingszorg Nederland bieden advies en begeleiding, ook als je nog maar net twijfelt.

CRUKS. Meld je hier aan als je wilt dat je speelgedrag bij alle kansspelen wordt gecontroleerd.

Agog. Volg hier begeleiding bij gokverslaving, voor jezelf of voor iemand dicht bij je.

Verslavingszorg Nederland. Vraag er om hulp en advies over verantwoord spelen en terugval voorkomen.